Marketing

5 OPORTUNIDADES DE MARKETING RELACIONADAS A CHATBOTS?

Os chatbots são robôs conversacionais capazes de manter uma discussão personalizada e relevante com os internautas, a fim de orientá-los em sua experiência de compra . São mensageiros instantâneos integrados diretamente em sites e aplicativos que automatizam tarefas simples por meio de conversas.

De acordo com um estudo realizado pela Oracle, 80% das empresas pesquisadas planejam ter um chatbot até 2020. Então, por que tanto entusiasmo?

1. A CHATBOT SERVIÇO DA IMAGEM DE MARQUE

Um chatbot interage diretamente com os usuários da Internet e, portanto, permite que a marca fortaleça os vínculos com seus clientes ou prospects. Ele é um verdadeiro porta-voz da marca que atua alinhado com seus valores e seu posicionamento. O chatbot também possibilita unificar a jornada do cliente e assim garantir a mesma qualidade de serviço a todos os internautas.

2. O CHATBOT PARA MELHORAR SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE

chatbot tem a vantagem de estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana , ao contrário do seu atendimento ao cliente. O chatbot é, portanto, mais reativo e torna a experiência do cliente mais fluida , tornando as informações solicitadas rapidamente acessíveis e podendo oferecer soluções imediatas aos internautas. Também pode ajudar a aliviar seu atendimento ao cliente , que pode se concentrar mais em questões complexas com maior valor agregado.

3. O CHATBOT PARA GERAR PISTAS

Um chatbot pode impulsionar a geração de leads implementando diferentes cenários. O chatbot é capaz de orientar o usuário até o ato da compra graças às informações que lhe são comunicadas. O chatbot também pode adotar um comportamento de incentivo em relação ao prospect, como se oferecer para assinar uma Boletim de Notícias ou concluir suas compras de acordo com o que já comprou ou os últimos produtos que consultou. , por exemplo.

4. O CHATBOT PARA DESENVOLVER E CRIAR BANCOS DE DADOS DE CLIENTES CONFIÁVEIS

chatbot permite conhecer melhor seus clientes e refinar sua segmentação . Cenários específicos podem ser criados para incentivar os internautas a fornecer o máximo de informações possível, como o preenchimento de um formulário, por exemplo. O chatbot recolhe e analisa os próprios dados para o ajudar a conhecer melhor os seus clientes, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais personalizada.

5. O CHATBOT PARA DESENVOLVER UM RELACIONAMENTO PRÓXIMO COM SEUS CLIENTES

chatbot facilita a criação e o contato com os clientes e torna a experiência do cliente mais humana .

O chatbot pode:

  • informante,
  • Para aconselhar,
  • ajudar e até
  • reter seus clientes.

Ele pode, portanto, intervir em todas as etapas da jornada do cliente . Ao melhorar o conhecimento dos seus clientes, o chatbot permite também segmentá-los melhor e, consequentemente, personalizar as respostas fornecidas, de acordo com os diferentes perfis de clientes. Essa proximidade permite reter mais clientes porque promove a criação de uma relação de confiança.

CONCLUSÃO SOBRE OPORTUNIDADES DE MARKETING RELACIONADAS A CHATBOTS

Os chatbots são, portanto , ferramentas de marketing por direito próprio: personalizam a experiência do cliente e permitem uma maior capacidade de resposta nas trocas. No entanto, eles não substituem o contato humano, que sempre será necessário em situações que não podem ser padronizadas por meio de cenários. Será, portanto, necessário encontrar um bom equilíbrio e definir quando o humano deve substituir a máquina.

Deseja configurar seu próprio chatbot em sua mídia web (site, redes sociais, etc.)?

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