Marketing de mídia social

Garanta a conformidade de mídia social empresarial evitando esses riscos comuns

À medida que as mídias sociais para negócios evoluem, a legislação também evolui. Está se tornando cada vez mais importante para as empresas manterem-se atualizadas com as mudanças regulatórias.

Conformidade de mídia social significa ter uma política de mídia social em vigor, educar os funcionários sobre os riscos de mídia social e envolver os departamentos jurídico e de conformidade também sobre os riscos de mídia social.

Vamos dar uma olhada nos riscos de conformidade de mídia social mais comuns que os profissionais de marketing enfrentam.

Segurança de dados e ameaças à privacidade

Embora os regulamentos de privacidade e segurança de dados sejam diferentes de acordo com o setor, todos eles têm objetivos mútuos. Primeiro, eles visam limitar o número de pessoas que os profissionais de marketing podem contatar. Em segundo lugar, eles especificam como os dados são coletados e armazenados pelos profissionais de marketing . E, por último, eles garantem que os clientes estejam cientes de como seus dados são salvos e usados.

A seguir estão alguns dos regulamentos notáveis ​​que os profissionais de marketing devem conhecer:

  • O Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR)
  • A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
  • Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos
  • Legislação anti-spam no Canadá
  • A Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças dos Estados Unidos (COPPA)

As ideias subjacentes são muitas vezes as mesmas. Mensagens não solicitadas não devem ser enviadas por profissionais de marketing online. Quando adquirem e armazenam dados pessoais, devem notificar os consumidores. Eles também devem garantir que as informações pessoais sejam armazenadas com segurança e ética.

O GDPR, em particular, é bastante rigoroso quando se trata de como os anunciantes usam informações pessoais. Esses regulamentos também descrevem como contar às pessoas enquanto você está coletando informações. Isso inclui o uso de cookies e outras técnicas.

Com muitas leis e regulamentos diferentes para acompanhar, a conformidade pode parecer difícil de alcançar. No entanto, as consequências do incumprimento são demasiado graves para serem ignoradas. De multas pesadas a retenções legais, a não conformidade pode enterrar sua organização em processos judiciais caros e demorados.

Confidencialidade

Dependendo do setor, compartilhar informações privadas nas mídias sociais pode não apenas ser errado, mas também ilegal. Você deve tratar as informações do cliente com o máximo sigilo. Sem autorização específica, você não pode distribuir informações ou fotos.

Por exemplo, fotos e vídeos nos quais um paciente ou seus registros podem ser identificados estão incluídos nesta categoria para profissionais de marketing de saúde. A conformidade com HIPAA pode ser prejudicada simplesmente compartilhando novamente uma postagem sem aprovação assinada. E as multas podem ser significativas.

O saúde Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros deve ser entendido por aqueles que trabalham no setor de saúde (HIPAA). Ele estabelece diretrizes rígidas sobre como as empresas usam as informações de saúde do paciente.

Além disso, considere os educadores e aqueles que promovem instituições educacionais. Eles são obrigados a aderir a rigorosas diretrizes de confidencialidade. A Lei de Privacidade e Direitos Educacionais da Família é a base para isso (FERPA).

Arquivamento e acesso

Os critérios de acesso e acessibilidade, em geral, procuram garantir que as informações vitais sejam acessíveis.

Na área da saúde, por exemplo, a conformidade com a HIPAA determina que hospitais, médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde devem armazenar adequadamente as informações particulares dos pacientes. Essas informações devem estar disponíveis quando necessárias.

As empresas que gerenciam dados privados, como bancos ou agências de crédito, também cumprem leis rígidas de arquivamento. Eles precisam proteger informações confidenciais para que apenas indivíduos autorizados possam acessá-las.

Se a conformidade de mídia social faz parte de sua estratégia de marketing, é importante entender quais leis são necessárias para seu setor. Para facilitar a conformidade, implemente uma solução de arquivamento de mídia social que o ajudará a garantir que todo o conteúdo seja arquivado adequadamente, armazenado com segurança e possa ser acessado facilmente.

Além disso, lembre-se de que a conformidade com a mídia social é um processo contínuo. À medida que sua empresa cresce, novas leis e regulamentações podem ser promulgadas. Às vezes, eles podem ser específicos para determinadas regiões, por isso é importante manter-se atualizado.

Reivindicações feitas por comerciantes

Aqueles em setores regulamentados são particularmente vulneráveis ​​a problemas de conformidade de mídia social. No entanto, todos os profissionais de marketing social devem seguir as diretrizes de marketing e publicidade. Estes podem vir da comoda e droga Administration (FDA) ou da Federal Trade Comissão (FTC) (FTC).

A FDA, em particular, fica de olho nas alegações feitas sobre alimentos, bebidas e suplementos. A Federal Trade comissão frequentemente se concentra em endossos e depoimentos. Os influenciadores são frequentemente usados ​​no âmbito social para descrever isso..

De acordo com a FTC, a Teami fez várias alegações não conformes sobre seus chás, incluindo sua suposta capacidade de tratar e prevenir a gripe, reduzir enxaquecas, desobstruir artérias entupidas e até combater o câncer. A Teami foi sancionada como resultado dessas alegações infundadas de saúde e bem-estar.

Além disso, a Teami foi multada por postagens nas redes sociais de influenciadores. Nas postagens do Instagram de seus influenciadores, as divulgações não tiveram destaque suficiente. Somente depois de selecionar “mais” os espectadores poderiam vê-los.

Para você

Casos como o Teami podem nos ensinar uma lição valiosa sobre compliance. Os riscos são graves e as consequências podem ser terríveis. Em vez de esperar que isso não aconteça com sua empresa, seja proativo e aprenda com os erros dos outros. Não permita que sua empresa se torne mais um exemplo do que não fazer.

Para evitar problemas de conformidade de mídia social , comece desenvolvendo uma política de mídia social forte. Eduque seus funcionários regularmente sobre os riscos das mídias sociais. Envolva os departamentos jurídico e de conformidade no início do processo.

Por fim, implemente uma solução de arquivamento de mídia social que o ajudará a garantir que todo o conteúdo seja arquivado adequadamente, armazenado com segurança e possa ser acessado facilmente.

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