Site de comércio eletrônico

Maneiras práticas de sites de comércio eletrônico podem reduzir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras afeta todos os sites de comércio eletrônico até certo ponto, e é de se esperar. Afinal, sempre haverá pessoas que só querem ver quanto custará o frete ou pessoas que decidem no último minuto que preferem não gastar o dinheiro.

Quando as taxas de abandono de carrinho são altas, você obviamente quer fazer tudo o que puder para reduzi-las. O truque, no entanto, é fazer isso sem ser desagradável e invadir as caixas de entrada de seus compradores, lembrando-os de fazer o check-out.

Então, vamos dar uma olhada em seis maneiras práticas e eficazes de melhorar as taxas de conversão da sua loja de comércio eletrônico, reduzindo o abandono de carrinho e sem recorrer ao email marketing.

Oferecer frete grátis

O frete grátis muitas vezes pode fazer toda a diferença. Os clientes são muito mais propensos a fazer uma compra se tudo o que estão pagando é o produto real.

Compreensivelmente, você pode estar vendendo itens que exigirão a cobrança de determinadas taxas de envio. Se for esse o caso, tente implementar um limite para frete grátis. Essa tática também aumentará o gasto médio.

Antes de arriscar e anunciar frete grátis, analise cuidadosamente seus custos. Afinal, o frete nunca é realmente gratuito: você será quem terá que arcar com o custo. Dependendo do destino, você pode querer ajustar seu limite. Apenas certifique-se de não fazer com que certos segmentos de público se sintam menos privilegiados do que outros.

Por exemplo, o Color pop tem dois limites diferentes de frete grátis: um para clientes domésticos e outro para compradores internacionais. Embora seja literalmente o dobro, ainda é baixo o suficiente, e o preço de seus produtos também significa um longo caminho.

Observe que eles não discriminam entre os compradores que vivem no Reino Unido e os que vivem na Ásia. O envio internacional é o envio internacional, não importa onde você esteja.

A Impossible também oferece frete grátis para pedidos domésticos acima de um determinado preço. Eles usaram a mesma tática de design e apresentam um cabeçalho flutuante na parte superior de suas páginas. Isso garante que os visitantes do site estejam sempre cientes do valor que precisam gastar para se qualificarem para a opção de frete grátis.

Certifique-se de exibir claramente suas regras de envio em todo o site – especialmente se você oferecer frete grátis em todos os pedidos o tempo todo. Seus clientes vão querer saber; quanto antes melhor.

Destaque sua dedicação à segurança transacional

Para que um cliente faça o check-out, ele precisa se sentir absolutamente seguro. Quando eles estão fazendo uma compra em um site que é novo para eles ou que não é um nome familiar, essa será uma consideração especialmente importante.

A segurança transacional e pessoal online é um problema que cada vez mais os compradores estão se conscientizando, em parte devido ao aumento das compras online e do número de lojas online durante a pandemia .

Para amenizar muitos desses medos e dúvidas, seu melhor curso de ação é mostrar claramente o quão seguro é o seu processo de checkout. Às vezes, algo tão simples como apresentar os logotipos das opções de checkout que você fornece pode resolver o problema.

Por outro lado, qualquer pessoa pode exibir um logotipo do PayPal em seu site e não ser uma empresa legítima. Na verdade, sites fraudulentos aceitam todos os tipos de opções de pagamento, mas nunca cumprem suas promessas.

Usar um selo de confiança pode ajudar significativamente a aumentar suas taxas de conversão. Enquanto Norton e McAfee costumavam ser os melhores neste jogo, o Trusted Site agora parece ser o que a maioria dos clientes deseja ver.

A Burt’s Bees usa seus serviços e destacou claramente o fato em seu rodapé. Como este é o espaço onde se espera que a maioria das informações de privacidade e segurança sejam encontradas, é provável que os clientes as detectem e as registrem pelo menos inconscientemente.

Oferecer Check-out para Convidados

Já que estamos falando de segurança online, vamos destacar a importância de oferecer check-out para convidados .

Muito foi feito nos últimos anos para proteger a privacidade dos compradores online, mas as violações de dados ainda são comuns. As informações pessoais dos clientes geralmente acabam em algum lugar na dark web.

Os clientes podem, portanto, hesitar em registrar uma conta em sua loja. Se eles não se veem tornando-se compradores frequentes (pelo menos ainda não), ou se eles simplesmente querem economizar algum tempo e fazer o check-out sem precisar lembrar uma senha que criaram meses atrás, eles apreciarão a opção de check-out do convidado.

Registrar uma conta tem seus benefícios tanto para você quanto para o cliente. Eles podem criar uma lista de desejos e acompanhar seus pedidos, enquanto você obtém acesso a mais informações sobre eles, que você usará para oferecer serviços de marketing mais personalizados.

Ao oferecer essas duas opções, você garantirá que todos os seus clientes estejam essencialmente satisfeitos. Mesmo os usuários que têm uma conta devem poder fazer check-out como convidados, se isso for melhor para eles por qualquer motivo.

O Mannequin Mall oferece check-out expresso para convidados, e eles tornaram o processo super simples e rápido. Tudo o que você precisa fazer é preencher um formulário e selecionar sua forma de pagamento preferida. Você não precisa gastar mais de um minuto verificando (desde que você saiba o número do seu cartão de cor, ou pelo menos saiba onde está o cartão).

Faça uso da prova social

A prova social é outro sinal de confiança incrivelmente importante que você deseja incluir em seu site, inspirando mais do seu público a concluir o checkout.

Como a prova social vem em tantas formas e tamanhos , você terá que tomar uma decisão educada e escolher o formato que mais atrairá seu público.

Depoimentos muitas vezes permitem que você destaque certos aspectos de seus produtos e marca, apoiando-se na escolha de palavras do seu cliente. Quando alguém que gastou seu próprio dinheiro em sua loja afirma que o produto durou muito bem, que era exatamente como nas imagens ou que resolveu um problema particularmente bem, os leitores provavelmente confiarão na afirmação.

As resenhas (especialmente se vierem com imagens) são outra ótima opção, pois vêm com aquele útil recurso de 5 estrelas que é agradável e legal de exibir. Apenas certifique-se de não receber 5 estrelas para cada produto, pois isso parecerá falso.

Você também pode levar sua prova social um passo adiante e buscar alguma validação externa. Quer você apresente suas avaliações do Google ou faça parceria com um site como o Trustpilot, você estará enviando uma mensagem bastante clara: essa marca pode ser confiável e seus produtos são realmente bons .

Mixam tem um widget Trustpilot em suas páginas, que exibe suas últimas avaliações. É uma ótima maneira de manter esse conteúdo atualizado e provar aos visitantes que outras pessoas estão usando os serviços da marca regularmente.

O Cotswold Raw também está usando o Trustpilot, mas eles tornaram seu widget muito menor e estão exibindo apenas suas avaliações de 4 e 5 estrelas. Talvez não seja a melhor escolha, pois eles também têm classificações mais baixas, então a decisão pode parecer um pouco questionável.

Se você estiver seguindo o caminho do Trustpilot, certifique-se de não ocultar nenhuma de suas críticas mais negativas: elas testemunharão a honestidade de seus clientes.

Esteja disponível para responder a perguntas

Às vezes, os clientes vão querer apenas conversar com você, seja para tirar suas dúvidas ou para se certificar de que você é um negócio legítimo e está familiarizado com seus próprios produtos.

Quanto mais vias de comunicação você oferecer, melhor. Você pode não conseguir atender o telefone a qualquer hora do dia ou responder a um e-mail em questão de minutos, portanto, também exibir suas horas de trabalho pode aliviar qualquer frustração por parte de seus clientes.

Isso naturalmente aumentará o custo de administrar seus negócios se você precisar contratar alguém para lidar com todas as consultas dos clientes. Você sempre pode delegar essa tarefa a um membro de sua equipe atual, especialmente se não receber muitas perguntas. Apenas certifique-se de que a pessoa que se comunica com seus clientes seja agradável e experiente. Como 1 em cada 3 clientes abandonará uma marca após uma única experiência ruim, você precisa garantir que não deixe espaço para nenhum.

Quanto à melhor maneira de exibir todas as suas opções de contato, dê uma olhada em Chuva ou Brilho Golfe. Anote o número de telefone clicável e o link para sua página de contato no cabeçalho. Além disso, eles têm um recurso de bate-papo ao vivo e até incentivam seus clientes a enviar mensagens de texto.

Um layout semelhante pode funcionar muito bem em qualquer nicho – sejam quais forem os canais de comunicação que você decidir oferecer.

Aborde as preocupações comuns dos compradores

Por fim, para reduzir o número de consultas que você recebe e aliviar muitas dúvidas dos clientes logo de cara, você também deve abordar claramente as preocupações mais comuns no próprio site.

Você pode fazer isso em uma página de perguntas frequentes ou pode responder a perguntas frequentes em suas páginas de produtos. Idealmente, você fará as duas coisas, pois nunca sabe onde um cliente procurará as respostas primeiro.

Sempre que você receber uma pergunta da vida real de um comprador, certifique-se de anotá-la. Mesmo que tenha sido solicitado por apenas uma pessoa, se permitir que você forneça mais detalhes sobre sua marca ou produtos, certifique-se de incluí-lo em seu site.

Aqui está uma maneira inteligente de apresentar alguns problemas comuns. A Lareira dos EUA Store tem uma seção abaixo do CTA principal que aborda sua política de devoluções e os prazos de entrega esperados de seus produtos, bem como quaisquer custos ocultos com os quais os clientes possam se preocupar.

O que faz essa solução funcionar tão bem é o fato de que o visitante pode ficar na mesma página, olhando para o produto que deseja comprar, e não precisar navegar mais pelo site para obter as respostas que procura.

Pensamentos finais

Não se esqueça de dar uma boa olhada no seu funil de vendas e na própria loja. Talvez haja uma falha em algum lugar que esteja causando suas altas taxas de abandono de carrinho.

Quando tiver certeza de que todos os elementos estão funcionando como deveriam, considere implementar nossas dicas e certifique-se de que sua equipe e sua largura de banda sejam capazes de lidar com o fluxo de pedidos.

Artigos relacionados

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Botão Voltar ao topo