
<p>O abandono do carrinho de compras afeta todos os sites de comércio eletrônico até certo ponto, e é de se esperar. ;Afinal, sempre haverá pessoas que só querem ver quanto custará o frete ou pessoas que decidem no último minuto que preferem não gastar o dinheiro.</p>



<p>Quando as taxas de abandono de carrinho são altas, você obviamente quer fazer tudo o que puder para reduzi-las. ;O truque, no entanto, é fazer isso sem ser desagradável e invadir as caixas de entrada de seus compradores, lembrando-os de fazer o check-out.</p>



<p>Então, vamos dar uma olhada em seis maneiras práticas e eficazes de melhorar as taxas de conversão da sua loja de comércio eletrônico, reduzindo o abandono de carrinho e <em>sem</em> recorrer ao email marketing.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-oferecer-frete-gratis">Oferecer frete grátis</h2>



<p>O frete grátis muitas vezes pode fazer toda a diferença. Os clientes são muito mais propensos a fazer uma compra se tudo o que estão pagando é o produto real.</p>



<p>Compreensivelmente, você pode estar vendendo itens que exigirão a cobrança de determinadas taxas de envio. ;Se for esse o caso, tente implementar um limite para frete grátis. ;Essa tática também aumentará o gasto médio.</p>



<p>Antes de arriscar e anunciar frete grátis, analise cuidadosamente seus custos. ;Afinal, o frete nunca é realmente gratuito: você será quem terá que arcar com o custo. ;Dependendo do destino, você pode querer ajustar seu limite. ;Apenas certifique-se de não fazer com que certos segmentos de público se sintam menos privilegiados do que outros.</p>



<p>Por exemplo, o Color pop tem dois limites diferentes de frete grátis: um para clientes domésticos e outro para compradores internacionais. Embora seja literalmente o dobro, ainda é baixo o suficiente, e o preço de seus produtos também significa um longo caminho.</p>



<p>Observe que eles não discriminam entre os compradores que vivem no Reino Unido e os que vivem na Ásia. ;O envio internacional é o envio internacional, não importa onde você esteja.</p>



<p>A Impossible também oferece frete grátis para pedidos domésticos acima de um determinado preço. Eles usaram a mesma tática de design e apresentam um cabeçalho flutuante na parte superior de suas páginas. Isso garante que os visitantes do site estejam sempre cientes do valor que precisam gastar para se qualificarem para a opção de frete grátis.</p>



<p>Certifique-se de exibir claramente suas regras de envio em todo o site – especialmente se você oferecer frete grátis em todos os pedidos o tempo todo. ;Seus clientes vão querer saber; ;quanto antes melhor.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-destaque-sua-dedicacao-a-seguranca-transacional">Destaque sua dedicação à segurança transacional</h2>



<p>Para que um cliente faça o check-out, ele precisa se sentir absolutamente seguro. ;Quando eles estão fazendo uma compra em um site que é novo para eles ou que não é um nome familiar, essa será uma consideração especialmente importante.</p>



<p>A segurança transacional e pessoal online é um problema que cada vez mais os compradores estão se conscientizando, em parte devido ao aumento das compras online e do número de lojas online durante a pandemia .</p>



<p>Para amenizar muitos desses medos e dúvidas, seu melhor curso de ação é mostrar claramente o quão seguro é o seu processo de checkout. ;Às vezes, algo tão simples como apresentar os logotipos das opções de checkout que você fornece pode resolver o problema.</p>



<p>Por outro lado, qualquer pessoa pode exibir um logotipo do PayPal em seu site e não ser uma empresa legítima. ;Na verdade, sites fraudulentos aceitam todos os tipos de opções de pagamento, mas nunca cumprem suas promessas.</p>



<p>Usar um selo de confiança pode ajudar significativamente a aumentar suas taxas de conversão. Enquanto Norton e McAfee costumavam ser os melhores neste jogo, o Trusted Site agora parece ser o que a maioria dos clientes deseja ver.</p>



<p>A Burt&#8217;s Bees usa seus serviços e destacou claramente o fato em seu rodapé. Como este é o espaço onde se espera que a maioria das informações de privacidade e segurança sejam encontradas, é provável que os clientes as detectem e as registrem pelo menos inconscientemente.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-oferecer-check-out-para-convidados">Oferecer Check-out para Convidados</h2>



<p>Já que estamos falando de segurança online, vamos destacar a importância de oferecer check-out para convidados .</p>



<p>Muito foi feito nos últimos anos para proteger a privacidade dos compradores online, mas as violações de dados ainda são comuns. ;As informações pessoais dos clientes geralmente acabam em algum lugar na dark web.</p>



<p>Os clientes podem, portanto, hesitar em registrar uma conta em sua loja. ;Se eles não se veem tornando-se compradores frequentes (pelo menos ainda não), ou se eles simplesmente querem economizar algum tempo e fazer o check-out sem precisar lembrar uma senha que criaram meses atrás, eles apreciarão a opção de check-out do convidado.</p>



<p>Registrar uma conta tem seus benefícios tanto para você quanto para o cliente. ;Eles podem criar uma lista de desejos e acompanhar seus pedidos, enquanto você obtém acesso a mais informações sobre eles, que você usará para oferecer serviços de marketing mais personalizados.</p>



<p>Ao oferecer essas duas opções, você garantirá que todos os seus clientes estejam essencialmente satisfeitos. ;Mesmo os usuários que têm uma conta devem poder fazer check-out como convidados, se isso for melhor para eles por qualquer motivo.</p>



<p>O Mannequin Mall oferece check-out expresso para convidados, e eles tornaram o processo super simples e rápido. Tudo o que você precisa fazer é preencher um formulário e selecionar sua forma de pagamento preferida. Você não precisa gastar mais de um minuto verificando (desde que você saiba o número do seu cartão de cor, ou pelo menos saiba onde está o cartão).</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-faca-uso-da-prova-social">Faça uso da prova social</h2>



<p>A prova social é outro sinal de confiança incrivelmente importante que você deseja incluir em seu site, inspirando mais do seu público a concluir o checkout.</p>



<p>Como a prova social vem em tantas formas e tamanhos , você terá que tomar uma decisão educada e escolher o formato que mais atrairá seu público.</p>



<p>Depoimentos muitas vezes permitem que você destaque certos aspectos de seus produtos e marca, apoiando-se na escolha de palavras do seu cliente. ;Quando alguém que gastou seu próprio dinheiro em sua loja afirma que o produto durou muito bem, que era exatamente como nas imagens ou que resolveu um problema particularmente bem, os leitores provavelmente confiarão na afirmação.</p>



<p>As resenhas (especialmente se vierem com imagens) são outra ótima opção, pois vêm com aquele útil recurso de 5 estrelas que é agradável e legal de exibir. ;Apenas certifique-se de não receber 5 estrelas para cada produto, pois isso parecerá falso.</p>



<p>Você também pode levar sua prova social um passo adiante e buscar alguma validação externa. ;Quer você apresente suas avaliações do Google ou faça parceria com um site como o Trustpilot, você estará enviando uma mensagem bastante clara: ;<em>essa marca pode ser confiável e seus produtos são realmente bons</em> ;.</p>



<p>Mixam tem um widget Trustpilot em suas páginas, que exibe suas últimas avaliações. É uma ótima maneira de manter esse conteúdo atualizado e provar aos visitantes que outras pessoas estão usando os serviços da marca regularmente.</p>



<p>O Cotswold Raw também está usando o Trustpilot, mas eles tornaram seu widget muito menor e estão exibindo apenas suas avaliações de 4 e 5 estrelas. Talvez não seja a melhor escolha, pois eles também têm classificações mais baixas, então a decisão pode parecer um pouco questionável.</p>



<p>Se você estiver seguindo o caminho do Trustpilot, certifique-se de não ocultar nenhuma de suas críticas mais negativas: elas testemunharão a honestidade de seus clientes.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-esteja-disponivel-para-responder-a-perguntas">Esteja disponível para responder a perguntas</h2>



<p>Às vezes, os clientes vão querer apenas conversar com você, seja para tirar suas dúvidas ou para se certificar de que você é um negócio legítimo e está familiarizado com seus próprios produtos.</p>



<p>Quanto mais vias de comunicação você oferecer, melhor. ;Você pode não conseguir atender o telefone a qualquer hora do dia ou responder a um e-mail em questão de minutos, portanto, também exibir suas horas de trabalho pode aliviar qualquer frustração por parte de seus clientes.</p>



<p>Isso naturalmente aumentará o custo de administrar seus negócios se você precisar contratar alguém para lidar com todas as consultas dos clientes. Você sempre pode delegar essa tarefa a um membro de sua equipe atual, especialmente se não receber muitas perguntas. Apenas certifique-se de que a pessoa que se comunica com seus clientes seja agradável e experiente. Como 1 em cada 3 clientes abandonará uma marca após uma única experiência ruim, você precisa garantir que não deixe espaço para nenhum.</p>



<p>Quanto à melhor maneira de exibir todas as suas opções de contato, dê uma olhada em Chuva ou Brilho Golfe. Anote o número de telefone clicável e o link para sua página de contato no cabeçalho. Além disso, eles têm um recurso de bate-papo ao vivo e até incentivam seus clientes a enviar mensagens de texto.</p>



<p>Um layout semelhante pode funcionar muito bem em qualquer nicho – sejam quais forem os canais de comunicação que você decidir oferecer.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-aborde-as-preocupacoes-comuns-dos-compradores">Aborde as preocupações comuns dos compradores</h2>



<p>Por fim, para reduzir o número de consultas que você recebe e aliviar muitas dúvidas dos clientes logo de cara, você também deve abordar claramente as preocupações mais comuns no próprio site.</p>



<p>Você pode fazer isso em uma página de perguntas frequentes ou pode responder a perguntas frequentes em suas páginas de produtos. ;Idealmente, você fará as duas coisas, pois nunca sabe onde um cliente procurará as respostas primeiro.</p>



<p>Sempre que você receber uma pergunta da vida real de um comprador, certifique-se de anotá-la. ;Mesmo que tenha sido solicitado por apenas uma pessoa, se permitir que você forneça mais detalhes sobre sua marca ou produtos, certifique-se de incluí-lo em seu site.</p>



<p>Aqui está uma maneira inteligente de apresentar alguns problemas comuns. A Lareira dos EUA Store tem uma seção abaixo do CTA principal que aborda sua política de devoluções e os prazos de entrega esperados de seus produtos, bem como quaisquer custos ocultos com os quais os clientes possam se preocupar.</p>



<p>O que faz essa solução funcionar tão bem é o fato de que o visitante pode ficar na mesma página, olhando para o produto que deseja comprar, e não precisar navegar mais pelo site para obter as respostas que procura.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="h-pensamentos-finais">Pensamentos finais</h2>



<p>Não se esqueça de dar uma boa olhada no seu funil de vendas e na própria loja. Talvez haja uma falha em algum lugar que esteja causando suas altas taxas de abandono de carrinho.</p>



<p>Quando tiver certeza de que todos os elementos estão funcionando como deveriam, considere implementar nossas dicas e certifique-se de que sua equipe e sua largura de banda sejam capazes de lidar com o fluxo de pedidos.</p>

Maneiras práticas de sites de comércio eletrônico podem reduzir o abandono do carrinho de compras
