88% dos compradores on-line dizem que não retornam a um site que oferece uma experiência ruim ao usuário.
As empresas perceberam a importância do UX e como eles ajudam no crescimento da receita.
Portanto, a demanda por especialistas qualificados em UX está aumentando, e os cursos especializados em ajudá-lo a superar seus concorrentes, como um certificado em experiência do usuário, estão sendo oferecidos on-line por universidades como Maryville.
Contratar um especialista bem treinado pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente em seu site e obter resultados impecáveis.
Este blog irá esclarecê-lo sobre o papel vital que a experiência do usuário desempenha na melhoria do lucro dos negócios.
5 maneiras pelas quais a experiência do usuário melhora o retorno sobre o investimento (ROI)
Aqui estão as cinco maneiras pelas quais a experiência do cliente melhora seu retorno sobre investimentos:
1. Reduz a concorrência
A menos e até que seu site seja fácil de usar, intuitivo e fácil de usar, você obterá um bom número de tráfego, leads e conversão.
Embora centenas de milhares de sites ofereçam produtos ou serviços semelhantes , apenas alguns são bem-sucedidos e sobrevivem, enquanto a maioria fecha.
Você sabe por quê?
É por causa da má experiência do cliente.
Concentrar-se mais no lucro e deixar de pensar na perspectiva do cliente é o verdadeiro motivo do fracasso do negócio.
Seus concorrentes podem realizar uma auditoria do site para descobrir suas estratégias, implementar suas ideias e encontrar leads. Mas, a experiência do usuário é diferente. E, eles não podem tirar isso de você.
Ao fornecer uma excelente experiência ao usuário, seu usuário pode encontrar informações mais rapidamente e realizar uma transação fácil e tranquila.
No entanto, colete comentários de seu cliente sobre a experiência do usuário e atualize as páginas de destino do seu site usando essas dicas de página de destino e com base nos comentários deles para enriquecer a experiência do usuário do seu site .
Com isso, você pode determinar facilmente o que seus clientes desejam e orientar sua equipe de design para resolver problemas no modelo existente, ajudando você a superar seus concorrentes.
2. Reduz a necessidade de uma equipe de suporte
Oferecer um design de experiência do cliente melhor ajuda a maioria dos clientes a pesquisar , pesquisar e agir com navegação adequada sem a ajuda dos executivos do cliente.
Isso significa que um site amigável com a navegação correta reduz a necessidade de uma equipe de suporte.
Ele permite restringir seu orçamento para a equipe de suporte e usar o valor para desenvolver novos produtos ou atualizar os negócios existentes.
Como a pesquisa por voz e o uso de bot de voz estão aumentando, o UX é importante para o SEO por voz .
A integração completa do bot de voz conversacional cuidará do suporte ao cliente, permitindo que você diminua seu orçamento para suporte ao cliente.
3. Aumenta a classificação
Qualquer coisa além da página um é um cemitério.
75% das pessoas nunca passam do resultado da primeira página.
Portanto, se o seu site não for encontrado na primeira página do mecanismo de pesquisa, seu público não saberá da sua existência.
Mas, um bom site de design UX também afeta o SEO e aumenta a classificação.
O Google também começou a incluir o UX como um fator de classificação ao avaliar os principais elementos vitais da web . Portanto, quanto mais alto você classificar, mais pessoas saberão sobre você, visitarão seu site e agirão.
Portanto, se o seu site oferecer uma ótima experiência ao usuário, sua classificação aumentará e direcionará leads de qualidade para seu site.
4. Melhora a retenção e fidelização de clientes
O custo de aquisição de clientes para os novos prospects é muito maior do que manter um cliente existente.
Nesse caso, se você realmente deseja reter seu cliente e permanecer fiel, deve analisar e utilizar todas as oportunidades para satisfazer seu cliente e proporcionar uma experiência inesquecível.
É por isso que grandes empresas como Amazon, IBM, Apple e Nike se concentram constantemente em melhorar a experiência do cliente. E essa é a razão exata pela qual eles conseguem reter mais clientes e fazer com que eles se apaixonem por seus produtos e serviços.
5. Gera novos clientes
Reter e satisfazer seus clientes pode trazer mais leads.
O cliente tende a compartilhar sua experiência com seus entes próximos, parentes, amigos, familiares, etc.
A internet e as redes sociais permitiram que as pessoas compartilhassem suas opiniões.
Quando clientes satisfeitos compartilharem sua experiência, isso atrairá pessoas para seu site e comprarão.
Mas, se acontecer o contrário, sua reputação, credibilidade e confiança estarão suspensas.9 em cada 10 pessoas antes de tomar uma decisão costumavam checar avaliações e depoimentos.
Suponha que seu site ofereça uma experiência notável ao usuário. Nesse caso, seu cliente satisfeito atuará como seu defensor para trazer tráfego de qualidade e levar ao negócio.
Dessa forma, seu retorno sobre o investimento será duplicado.
Do marketing tradicional, o boca a boca é sempre uma ótima estratégia de marketing para atrair novos clientes e, ainda assim, funciona como um gancho para as empresas construírem confiança e aumentarem as vendas.
Conclusão
O mantra para o sucesso nos negócios é “Experiência do usuário”.
Sem uma ótima experiência do usuário, você não pode sobreviver nem se sustentar no competitivo mundo digital.
Começando pelo desenvolvimento do site, continue entregando uma experiência de usuário impecável. Lembre seus designers e desenvolvedores de criar um site tendo isso em mente.
Quando você se concentra na experiência do cliente e valoriza tanto o seu cliente, os lucros e a receita o seguirão.
Mas, se você virar ao contrário, Claro, essa será sua queda.
Nunca cometa esse erro.
Basta construir o seu negócio, focando o seu cliente em mente. Você começará automaticamente a ver você subindo as colinas e superando seus concorrentes.