A pandemia fez com que as pessoas repensassem o que o trabalho significa para elas e o que elas querem nos últimos dois anos. As percepções do local de trabalho mudam da flexibilidade para a felicidade e para a autonomia, e alguns funcionários estão saindo para buscar satisfação em outro lugar.
Nunca houve um momento melhor para o empreendedorismo. Felizmente, para quem quer entrar no mundo do eCommerce, plataformas digitais e ferramentas online foram pensadas para agilizar o processo e democratizar o empreendedorismo, tornando-o mais acessível a todos, em qualquer lugar.
Hoje, meu objetivo é tirar algumas das suposições do seu brainstorming e mostrar algumas dicas para disparar suas vendas de comércio eletrônico em 2022.
Como foi o crescimento do Ecommerce Durante a Pandemia?
Embora 2021 pareça um desastre para muitos setores, as lojas de comércio eletrônico tiveram o resultado oposto. Como a população foi obrigada a permanecer em casa durante o bloqueio, eles só podiam comprar produtos de primeira necessidade em lojas online.
Esta é a principal razão para o recente aumento do Shopify nas vendas gerais. Um terço dos proprietários do Shopify tiveram um aumento de 40% na receita durante a pandemia. Os dados parecem ser encorajadores para os comerciantes on-line, que podem esperar um aumento nas vendas como resultado da situação do surto.
No entanto, deve-se notar que essa expansão foi alimentada pela escolha das pessoas de ficar em casa. Essa situação, no entanto, não vai durar para sempre. As pessoas estão voltando ao trabalho e mais empresas serão abertas em breve. Você perderá se não conseguir acompanhar a nova situação e, ao mesmo tempo, não melhorar suas lojas da Shopify. Para atrair clientes em potencial, você deve atualizar constantemente sua estratégia, principalmente após o término da pandemia.
As dicas abaixo ajudarão você a expandir ainda mais seus negócios de comércio eletrônico em 2022.
Prepare sua loja para essas 9 estratégias de e-commerce
Eu sei que você já começou a construir estratégias para a venda do próximo ano. Após algumas pesquisas para o próximo ano, descobri algumas estratégias de marketing que também podem ajudar sua loja. Entendo o quão estressante esta época do ano pode ser, especialmente se sua marca estiver experimentando um aumento nas vendas e nas consultas dos clientes devido à Black Friday e à Cyber Monday. De qualquer forma, vamos começar esta festa.
1. A automação pode trazer produtividade e crescimento garantidos
Você já deve estar ciente de que a personalização é fundamental no comércio eletrônico e, à medida que o aprendizado de máquina se torna mais capaz , esse setor se expandirá. Recomendar produtos melhores com base em compras anteriores e outros dados. A IA aliviará seus problemas mais irritantes. Se você estiver tendo problemas com o atendimento ao cliente, considere implementar um chatbot. Aqui está um gráfico que mostra a porcentagem de consumidores que usam chatbots.
As soluções de classificação automatizada centralizam, separam e encaminham itens e pedidos individuais para seus respectivos locais com taxas de produtividade máximas – e há muitas opções no mercado.
2. O uso do comércio de voz e da tecnologia headless abrirá o caminho para o comércio automatizado
Isso me surpreendeu. 45% dos millennials usaram tecnologia de voz como Google Assistant ou Amazon Alexa para realizar compras. Isso acabará por levar ao comércio automatizado. Por exemplo, sua geladeira inteligente pode detectar quando você está com pouco leite e adicioná-lo automaticamente ao seu carrinho de compras.
As experiências de voz podem ser mais envolventes e eficientes em termos de tempo. Como resultado, mais consumidores estão experimentando a tecnologia habilitada por voz para o comércio. Os pesquisadores por voz mais ativos têm entre 25 e 49 anos. Pelo menos uma vez por dia, 65% dessa faixa etária usa um dispositivo habilitado para voz.
3. Os pagamentos personalizados apresentarão novos clientes ao mercado
É mais provável que os compradores gastem dinheiro em sua loja se você reconhecer o método de pagamento preferido deles, como ApplePay, Pós-pagamento, CEP dinheiro etc. Como bônus, isso permite que você forneça uma experiência mais personalizada.
Além do aumento da receita, a personalização de pagamentos pode oferecer várias vantagens, incluindo:
- Tende a aumentar as taxas de engajamento e conversão
- maior fidelização e retenção de clientes
- melhor experiência do cliente
- Mensagens consistentes em todos os canais
- ROI de marketing aprimorado
4. Mercados fora dos Estados Unidos estão adotando cada vez mais as compras online
Agora você pode entrar em mercados internacionais anteriormente inexplorados. No entanto, você deve realizar uma pesquisa adequada para determinar se a expansão internacional é uma boa opção para sua marca.
O número de compradores digitais cresce ano após ano à medida que o acesso e a adoção da Internet crescem rapidamente em todo o mundo. Em 2020, mais de dois bilhões de pessoas compraram bens ou serviços online, e as vendas globais de comércio eletrônico ultrapassaram 4,2 trilhões de dólares .
5. Os aplicativos da web progressivos melhorarão significativamente o comércio móvel
Você provavelmente não tem os recursos para desenvolver um aplicativo. Os aplicativos da web progressivos (PWAs) entram em jogo nessa situação. Eles são a tecnologia web mais recente e são usados para criar uma experiência online mais parecida com um aplicativo nativo do que com uma página web tradicional. Eles também podem ser instalados na tela inicial de um dispositivo móvel, como qualquer outro aplicativo.
À medida que visamos mais usuários móveis, precisamos da tecnologia PWA para tornar nossos espaços de comércio móvel amigáveis e menos inconvenientes.
Eu estaria mentindo se dissesse que os aplicativos da web progressivos são o futuro do comércio móvel ou da tecnologia porque eles já estão aqui e são usados pelo seu próximo vizinho.
Os aplicativos da web progressivos para comércio eletrônico não apareceram da noite para o dia; na verdade, eles são discutidos há mais de três anos, e muitas marcas do Shopify já implementaram os benefícios dos recursos do PWA.
Agora é sua vez. Se o aplicativo da web progressivo ainda não estiver implementado, faça-o em breve. Perceba a diferença entre o crescimento dos negócios no passado e no futuro.
6. Mais foco no atendimento ao cliente
Seus clientes têm mais opções do que nunca, então o que o diferencia? Ao desenvolver experiências de compra ricas e atraentes que podem manter a atenção dos clientes. As marcas buscam inovar à medida que as tecnologias para criar experiências diferenciadas se tornam mais acessíveis para seus clientes. 3D, AR,VR todas as possibilidades podem ser tentadas para destacar sua marca.
Para melhorar o conteúdo do seu site, é fundamental realizar uma extensa pesquisa de clientes. Se você quer impressionar seus visitantes, mostre a eles peças interessantes que atendam às suas necessidades.
Isso é possível se você coletar informações com antecedência. Detalhes como padrões de comportamento e tendências online são exemplos de detalhes que você deve estar ciente se quiser chamar a atenção do seu público. Dessa forma, você pode manter seus visitantes interessados durante toda a interação com sua marca.
7. Use provas sociais reais para aumentar a confiança de seus clientes
O próximo tópico que gostaria de discutir hoje é a confiança. Deixe-me fazer uma pergunta rápida: você compraria um produto de uma loja online sem avaliações ou avaliações? eu não iria comprá-lo. Não só eu, mas a maioria de nós não. 70% dos compradores on-line dizem que buscam avaliações propositalmente antes de fazer um pedido.
As avaliações são a prova social mais eficaz que você pode adicionar à sua marca. Em essência, a prova social é uma estratégia que permite demonstrar a novos visitantes que outros clientes e marcas conhecidas confiam em você.
Considere enviar mensagens de lembrete solicitando avaliações para as pessoas uma ou duas semanas após a compra, se você quiser incentivar mais clientes existentes a deixar avaliações. Quando as pessoas estão genuinamente satisfeitas com um produto, serviço ou marca, elas querem espalhar a palavra. Você pode até adoçar o negócio oferecendo aos visitantes um desconto especial para fornecer feedback honesto.
Os crachás de confiança são outro tipo importante de prova social. Os selos de confiança são selos de aprovação que normalmente são colocados em formulários de checkout. Você provavelmente já viu selos de confiança de empresas conhecidas como Norton, McAfee e PayPal.
Esse recurso de prova social pode aumentar sua taxa de conversão de formulários em 42% em média. Se você notou que a maioria dos visitantes abandona seu formulário de pagamento, considere exibir sua reputação com um selo de confiança.
8. Enfatize as seções de revisão
Você sabia que receber avaliações de clientes existentes é uma das melhores maneiras de obter novos clientes? As avaliações dos clientes ainda são relevantes nos dias de hoje. Quando se trata de solução de problemas, as pessoas valorizam muito o que os outros dizem. Quando alguém se beneficia do uso de um produto ou serviço, é mais fácil persuadir outras pessoas a aderir ao movimento.
É por isso que a seção de revisão é tão importante em sua loja. Ele simplesmente exibe provas sociais de clientes reais. Como resultado, destacar as avaliações dos clientes pode ajudar significativamente a aumentar as vendas e tornar sua loja mais confiável.
9. Se sua loja não possui chatbots, não deixe de adicionar o mesmo
Os clientes podem se conectar instantaneamente à sua loja quando você tem chatbots. Os chatbots são semelhantes às compras presenciais, pois seus clientes podem fazer perguntas e obter respostas imediatamente. Incluir chatbots em sua loja lhe trará mais benefícios do que o contrário.
Os chatbots podem fornecer suporte 24 horas, permitindo que os clientes obtenham uma resposta rápida aos seus problemas. Os clientes podem ter certeza de que seu caso está sendo tratado com chatbots. Além disso, os chatbots podem escanear rapidamente o banco de dados para fornecer o suporte necessário, como verificar pedidos, atualizar informações do cliente e assim por diante. Como resultado, seus clientes não terão que esperar muito pelas informações.
Embrulhando-o
Após a pandemia, as pessoas retomarão suas rotinas normais e espera-se que mais empresas abram. É quando os varejistas online enfrentam uma nova batalha por conversões. Embora o comércio eletrônico não vá desaparecer tão cedo, a concorrência acirrada entre as lojas online pode ser um desafio significativo.
Se você quiser se manter relevante no novo cenário, certifique-se de que suas lojas da Shopify ofereçam uma ótima experiência ao cliente. Os clientes satisfeitos com seus produtos ou serviços são mais propensos a indicar sua loja para outras pessoas. Siga as dicas acima para melhorar seu atendimento para conquistar mais clientes e aumentar as vendas.